2021年12月20日
海口市琼山大道琼海的陈女士
海南中升之星汽车销售
西体奔驰服务有限公司
结果...我刚在不远处开了一家4s店。
车辆坏了，然后又坏了。
陈女士要求退车或换车。
s店说不能退也不能换。
可以免费维修，并给予一定补偿。
双方在这件事上拉锯了半个月。
1.
“新买的奔驰车就在离4s店不远的地方抛锚了”
家住琼海的陈女士通过闺蜜推荐，从海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一辆奔驰e350el插电式混合动力跑车，总价50多万元。2021年12月20日，陈女士来到海口办理新车。
“送礼满场，鲜花大红花。”陈女士说，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好庆祝奔驰。为了给新车加油，陈女士和一个闺蜜开车去了最近的加油站，全程不超过1公里。在行驶过程中，女友发现新车存在弱点，随后车辆提示“车前盖失效”。陈女士立即向4s店反映了这一情况。没想到这个问题还没解决，车辆显示“故障”字样，熄火后无法启动。
“提到新车本来是一件开心的事，还约了女朋友一起吃饭。结果我被新车问题搞得不知所措。”陈女士说，她和她最好的朋友在雨中等了4s商店的工作人员至少半个小时。技术人员赶到现场后，也不知道车辆在哪里出了故障。然后他们叫了一辆拖车，把刚开了4s店的新车拖回店里测试。
2.
4s商店被要求退车，该女子维权了半个月。
“我认为这是一个小故障。结果，三天后，4s店表示将更换一个主要配件。新买的新车还没上牌子就坏了，让人无法接受。”陈女士说，她当即要求换车或退车，但对接人员说车辆不能退也不能换，只能维修后适当赔偿。
对此，陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日，海口市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所回复:执法人员到现场协调，商家称客户车辆故障不符合退货条件，配件已订购到店，客户不同意更换。已经给出了明确的答案，不符合国家三包规定的汽车置换条件。建议双方协商或采取司法手段解决问题。
“之后4s店对接人员只让我尽快把车从琼海接回海口，对新车出现故障如何处理，如何赔偿我的损失只字未提。”陈女士说。
1月3日，元旦假期的最后一天，陈女士和家人再次从琼海赶到海口，记者随后赶到海南中升之星汽车销售服务有限公司，在现场，4s店的两名对接人员表示将更换故障汽车传感器配件，同时退还陈女士购买的保险、上牌费和保费车产品。
对此，陈女士明确拒绝。随后，4s店的两个中层经理出面，商量后表示给陈女士25000元现金补偿，一共给3a和3b 6次保养服务，车上的精品全部赠送。
“我真的不能接受这辆刚开完4s店就抛锚的奔驰。最好的办法是退款。做不到就换车。”陈女士告诉记者，当天，双方协商至19时左右，未能达成一致。“如果4s店表现出足够的诚意，我的要求可能不会那么坚定，但4s店‘挤牙膏’对付消费者，是对消费者的愚弄，也是对消费者的不尊重。”
3.
经协商，4s店同意更换新型号，并退还5000元。
4日上午，陈女士和她最好的朋友再次来到4s商店。经过一天的谈判，双方达成了协议。海南中升之星汽车销售服务有限公司一位负责人告诉记者，经过妥善协商，店已就存在的问题与陈女士达成一致，但并未透露具体的凯发app官网的解决方案和措施。
当天下午，陈女士告诉记者，解决办法是更换一个新型号。她最初购买的车辆价值54.5万元，但现在换成了奔驰glc300l车型，4s店也退还了她5000元。
“虽然更换了另一款，但是心理落差并没有解决。”陈女士说，为了解决这个问题，她频繁往返海口琼海，身心疲惫，感谢媒体的关注。
记者常/图
来源:海南特区报