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导读:近日，xi安一名女研究生花66万元买了一辆奔驰庆祝30岁生日。结果屏蔽自己的事件被热搜，此事至今未解。
目前，xi市场监督管理局已成立由工商、质监、物价等部门组成的联合调查组，正在调查车辆销售权是否存在质量问题。涉事奔驰车已被封存，我局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。
来源21世纪经济报道(id: jjbd21)综合自论文、都市快报、陕西新闻、1018陕广新闻、中国经济周刊、中国新闻网、人民日报微博、宋。
“奔驰女车主哭诉维权”视频截图
近日，一组视频在网上疯传。一名女子盘腿坐在一辆奔驰的引擎盖上，向4s店的工作人员大声哭诉自己糟糕的购车经历。女子自称是研究生。首付20万元的奔驰车还没出4s店就漏油了。经过多次沟通，4s店只同意更换发动机，不能换车，也不能退货。她一直敷衍(多次与4s店沟通后，被告知不能退款或换车，只能根据“汽车三包政策”更换发动机)，于是有了“此事迅速引发网络热议。
4月13日凌晨，xi市场监督管理局高新分局副局长刘玲向本报介绍:“车主于3月27日提车。纠纷发生后，双方起初自行协商处理，并未向监管部门投诉。”
“她于4月9日11点左右向‘12345’和‘12315’热线投诉。投诉信息于当日转交监管部门后，工商、质监机构分别向西安利之星奔驰4s店进行了查询，督促其尽快妥善解决这一纠纷。s店当晚回复称确实有此事，但已协商沟通，双方签订了和解协议。”
根据刘玲的说法，当消费者和商家之间发生纠纷时，有很多方法可以解决。首先是和商家谈判。其次，消费者也可以向消协和行政部门投诉，相关部门会组织调解。此外，消费者还可以通过申请仲裁、提起诉讼等方式维权。“他们通过协商签订了和解协议，我们认为这个纠纷已经解决了。”
没想到，这些拍摄于4月9日双方签订协议前的视频，在4月11日被传至网络，事件再次发酵。
“在我们看到网上的视频后，我们派人到4s商店了解情况。4s店还是说双方已经达成共识，9号下午6点左右给我们提供了双方签字的协议。协议主要内容是4s店分三次向消费者退还购车款，并在4月30日前返还。”据刘玲说，从那以后，该局对车主进行了回访。“她确认签了协议，但表示不满意，需要进一步协商。”
据陕西都市报报道，女车主接受采访后发声:
让我失望的是，昨天奔驰官方的回复是已经和我达成了友好协商。事实上，到目前为止，我还没有收到奔驰官方或4s店官方的任何官方回复。我只是和他们个人销售保持联系，所以我觉得这个事情还没有解决。
同时，记者从xi市市场监督管理局高新分局了解到，确定车主是在提车当天从4s店开出 10km 后发现机油故障灯亮起的故障。目前已经成立了由工商、质监、物价等部门组成的联合调查组，正在调查车辆销售权是否存在质量问题。涉事奔驰车已被封存，我局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。
鉴于此，4月11日，xi市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘玲说，“我们封存了涉案车辆，并检查了车辆来源、海关手续等。从目前掌握的信息来看，这款车的手续是齐全的。同一天，我们也指示4s店通知奔驰(中国)汽车销售公司处理此事。"
据刘玲介绍，此事发生后，xi市场监督管理局高度重视。“4月9日，市局将投诉信息转到我局处理；11日，此事发酵后，市局对此进行了安排。12日，市局还专门就此事召开会议，并指定一名分管副局长进行督办。”
目前，该事件涉及的所有问题正在调查中。下一步，xi市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
当事人当前的问题
上述车一共行驶了10公里左右，才发现该车仪表盘的机油故障灯亮了。在接受1018陕广新闻专访时，当事人提出疑问:
w女士觉得有几点不符合事实，提出了一些问题(根据w女士口述):
1.为什么第一次开车发现的油灯问题定义为开10公里？这10公里是怎么定义的？
二。截至目前，w女士尚未收到奔驰官方的任何回复。今晚w女士给对方打了几个电话，都被挂断了。
第三，部分媒体报道:4s店与w女士达成友好协商，w女士否认。
4.有媒体报道奔驰已经给w女士退款，w女士予以否认。
事件发酵，原汽车厂商奔驰消失了？
发酵了一天一夜，原来的汽车制造商奔驰好像看不见了。
据《中国经济周刊》报道，记者于4月11日晚致电戴姆勒(奔驰母公司)和奔驰客户服务部，得到了一个版本的“标准答案”——目前，xi安的汽车经销商已就此事与客户达成一致，奔驰对给客户造成的困扰深表歉意。
退一步讲，我们先不去深究奔驰车辆发动机是否存在严重的质量问题。奔驰的经销商这样对待自己的消费者真的没有责任吗？
xi安利之星汽车有限公司牵涉其中。根据其凯发app官网信息，该公司成立于2012年5月22日，主要销售奔驰s级、e级、g级等轿车，以及suv和轿跑。它是李星星集团的成员。
李星集团的汽车事业部主要从事高端汽车的批发和零售(尤其是零售)，旗下包括戴姆勒、保时捷、兰博基尼等世界知名品牌，业务覆盖全球多个市场，包括凯发app官网的售后服务、金融和保险代理服务以及其他与汽车相关的业务。
李星汽车是中国成立最早、规模最大的奔驰经销商，也是全球最大的奔驰乘用车经销商集团之一。
2017年5月，李星星汽车股份有限公司与戴姆勒(奔驰的母公司)在现有凯发app官网的合作伙伴的基础上进一步加强合作，戴姆勒成为李星星汽车国际有限公司的小股东
看起来李星星和奔驰这对兄弟也很清楚事故发生后他们的责任。
作为豪华汽车的领导品牌之一，奔驰近年来在中国的销量增长迅速。2016年至2018年，奔驰在华销量分别为48.09万辆、61.09万辆和67.41万辆。
是消费者选择的，也是消费者青睐的，但是随着奔驰在华销量的快速增长，并不是什么好名声。近年来，对奔驰产品质量和凯发app官网的售后服务的投诉也大幅增加。
中消协数据显示，2017年，针对奔驰的投诉有460起，各类投诉成倍增长；其中，产品质量投诉108件，售后投诉145件。
2018年，中消协受理的汽车投诉量整体有所下降，但奔驰投诉量明显上升，共550件，在各大汽车企业中排名第二，其中，产品质量投诉126件，排名第二，凯发app官网的售后服务投诉197件，排名第二。
知名自媒体人宋在评论奔驰在此次事件中的做法时提到:
奔驰在这件事的处理上几乎犯了所有的错误。
因为品牌本质上是一种信任，消费者购买一个品牌是因为她相信这个品牌会给她优质的商品；其次，她会相信，如果这个产品出了事，这个品牌也会对她负责。
这就是品牌存在对消费者的意义。
如果其质量出现问题，品牌拒绝承担责任，那么品牌信任书就无效，品牌就失败了。
既然4s店的销售都说卖车十几年从来没有出现过这种情况，那就是小概率事件，也不是每天都要求你掏钱买新车。那么，做退款或者换车的决定真的有那么难吗？
在社交媒体发达的时代，媒体不再是中心化的，但品牌出事却成了大概率事件。为了救一辆车，估计要损失一家店。这个小九十九太聪明了，聪明反被聪明误。
如前所述，xi市场监督管理局高新分局责成4s店通知奔驰(中国)汽车销售公司处理此事。不知道接下来奔驰会给出什么样的答案？
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